對(duì)智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我先后強(qiáng)調(diào)過兩個(gè)觀點(diǎn)：協(xié)同、共享、復(fù)用是價(jià)值創(chuàng)造的路徑，管理定義技術(shù)的邊界。最近突然想到：這兩個(gè)觀點(diǎn)的關(guān)系是怎樣的？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)很多、很普遍。前些年，人們往往把上機(jī)器人當(dāng)成智能化，后來又把上云上平臺(tái)當(dāng)成任務(wù)?，F(xiàn)在的熱點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了5G、AI等。這些觀點(diǎn)往往是為智能化而智能化、為數(shù)字化而數(shù)字化。這種做法，是我一直反對(duì)的。
“反對(duì)”件事容易，難的是要告訴人家應(yīng)該怎么做。我的想法是：要找一個(gè)合適的認(rèn)識(shí)角度就認(rèn)識(shí)這個(gè)問題。認(rèn)識(shí)問題的角度很重要：正如從正面看一個(gè)人，比較容易認(rèn)出來；如果看后腦勺，就不容易認(rèn)出來。從IT技術(shù)角度認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往像是“從后腦勺認(rèn)人”。
第一個(gè)角度：協(xié)同、共享、復(fù)用
我的想法是：要從業(yè)務(wù)角度看問題，而不是從信息化的角度看問題；要從管理和決策者的角度看問題，而不是從IT工程師、自動(dòng)化工程師的角度看問題。2015年，我提出了三個(gè)數(shù)字化工作的角度：多方協(xié)同、資源共享、知識(shí)復(fù)用。
何為協(xié)同？就是多方一起工作的時(shí)候，都不掉鏈子、都不給別人添麻煩。只要能解決協(xié)同中的問題，數(shù)字化就有應(yīng)用價(jià)值。所謂資源共享，就是在物資、人員、財(cái)務(wù)、信息等方面有可以共享的東西，特別是對(duì)高端資源的共享，價(jià)值非常大。所謂知識(shí)復(fù)用，就是人和人、單位與單位、部門與部門之間復(fù)用、產(chǎn)品之間復(fù)用（模塊）?！皡f(xié)同、共享、復(fù)用”是工業(yè)人多年的追求，我們強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方法來做。比如，知識(shí)復(fù)用時(shí)往往強(qiáng)調(diào)知識(shí)的數(shù)字化、軟件化。
這三條是從業(yè)務(wù)角度談問題，比較容易操作。例如：有一家企業(yè)要搞集團(tuán)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，問我怎么搞。我發(fā)現(xiàn)：集團(tuán)之間的子公司，似乎沒有什么業(yè)務(wù)聯(lián)系。就對(duì)他們說：你去了解一下，子公司之間的業(yè)務(wù)有協(xié)同嗎？有需要共享的資源嗎？有可以復(fù)用的知識(shí)嗎？ 如果沒有的話，集團(tuán)級(jí)別就不需要搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
其實(shí)，也有很多人從業(yè)務(wù)、甚至戰(zhàn)略層面認(rèn)識(shí)問題。如個(gè)性化定制、服務(wù)化轉(zhuǎn)型、預(yù)測性維護(hù)等。那么，我為什么更喜歡從“協(xié)同、共享、復(fù)用”的角度看呢？
我的觀點(diǎn)是：個(gè)性化定制、服務(wù)化轉(zhuǎn)型等工作，都是利用數(shù)字化在“協(xié)同、共享、復(fù)用”的能力，去重構(gòu)當(dāng)前的業(yè)務(wù)。但個(gè)性化定制、服務(wù)化轉(zhuǎn)型不具備一般性——并未所有企業(yè)都這么做。而“協(xié)同、共享、復(fù)用”的提法更具一般性。而且，個(gè)性化定制、服務(wù)化轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是需要企業(yè)高層才能決定的，普通管理者和職工沒有可操作性。
人們經(jīng)常從結(jié)果的視角認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如快速響應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化。對(duì)此，“協(xié)同、共享、復(fù)用”是快速響應(yīng)的手段。但我們應(yīng)該明白：企業(yè)追求的是“多快好省”等各個(gè)方面。國外的先進(jìn)企業(yè)，往往是在“好”和“省”上都做得比較好了才強(qiáng)調(diào)“快”，但中國企業(yè)卻需要在這兩個(gè)方面補(bǔ)課，常常不宜單獨(dú)強(qiáng)調(diào)“快”。
總之，從“協(xié)同、共享、復(fù)用”思考問題，就是從業(yè)務(wù)出發(fā)思考問題。
第二個(gè)角度：管理定義技術(shù)的邊界
在提出“協(xié)同、共享、復(fù)用”的說法后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令我尷尬的問題：能做的工作過去往往都做了，剩下的往往是沒辦法做的。或者說，許多與“協(xié)同、共享、復(fù)用”相關(guān)事情，權(quán)力、成本等門檻太高，價(jià)值太低。比如，許多值得做的工作，往往與人的利益有關(guān)系。我是個(gè)技術(shù)人員，能咋滴？
我逐步意識(shí)到：許多企業(yè)的技術(shù)相對(duì)落后，根子其實(shí)就是管理落后。哪怕是國內(nèi)最先進(jìn)的企業(yè)，與國外相比也是落后的、差距很大。而管理落后又導(dǎo)致了成本的上升、效率的下降、質(zhì)量的降低。同時(shí)，如果管理水平不提升，技術(shù)設(shè)備的能力也發(fā)揮不出來。所以，2018年左右，我提出了一種說法：管理定義技術(shù)的邊界。
我過去主要是搞自動(dòng)化的、而不是信息化。大約在2016年，我才真正認(rèn)識(shí)到數(shù)字化對(duì)管理的重要性。有了上述想法，我又有了推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路：直接從管理中的問題入手。從某種意義上說，從管理中的問題入手，就是從價(jià)值入手。
這種提法與“協(xié)同、共享、復(fù)用”是什么關(guān)系呢？
兩種思路有“交叉領(lǐng)域”：推動(dòng)“協(xié)同、共享、復(fù)用”，往往能提升管理水平；而提升管理水平往往又能促進(jìn)“協(xié)同、共享、復(fù)用”。但是，管理入手能解決一些更根本的問題：再好的方法，人在執(zhí)行的時(shí)候可能會(huì)走樣、會(huì)受到阻礙。管理，要解決執(zhí)行過程走樣的問題。執(zhí)行走樣，與人的能力有關(guān)，也與局部利益有關(guān)。
數(shù)字化幫助人們更加清晰有效地認(rèn)識(shí)世界，從而把那些因?yàn)槿说哪芰Σ蛔愫途植坷鎸?dǎo)致的問題顯現(xiàn)出來、更好地解決掉，從而更好地執(zhí)行。數(shù)字化還能把人的工作變成機(jī)器的工作，從而把管理問題消除掉。從這種意義上講，數(shù)字化的內(nèi)涵之一，就是讓機(jī)器多干活。
對(duì)中國企業(yè)來說，從管理角度看問題更加重要：管理往往是我們的短板，管得好才有全面的“多快好省”。
作者：郭朝暉(工學(xué)博士，教授級(jí)高工。企業(yè)研發(fā)一線工作20年；優(yōu)也科技信息公司首席科學(xué)家；東北大學(xué)、上海交大等多所院校兼職教授。國內(nèi)知名智庫、走向智能研究院的發(fā)起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
