控制論是自動化的理論基礎(chǔ)。但我們還可以從控制論的角度理解信息化、智能化。控制論不僅能夠幫助我們理解技術(shù)原理，還能幫助我們理解企業(yè)、社會運行的原理。
在維納看來，“反饋”是控制論最重要的思想。人的認(rèn)知可能會是有偏差的。這種偏差發(fā)展下去，可能導(dǎo)致“失之毫厘謬以千里”。決策在執(zhí)行的過程中，人們往往需要通過反饋執(zhí)行的效果，來調(diào)整決策。所以，古代的明君有足夠的自信時，就會倡導(dǎo)開放言路，讓大家提意見，就是為了能夠獲得信息，而昏君則往往相反。
在信息的反饋過程中，難免會有各種干擾和問題。智者知道如何獲得完整、準(zhǔn)確的信息。古人云：兼聽則明、偏信則暗。就是要避免被錯誤的觀點誤導(dǎo)。反之，難免會有人指鹿為馬。意見往往有正反兩面。通用前CEO斯隆先生甚至提出：如果聽不到反面意見，就暫時不要決策。軍事斗爭和團伙，往往就是通過假信息誤導(dǎo)人們決策的。
人們發(fā)現(xiàn)：信息的傳遞過程中，往往會出現(xiàn)各種衰變和扭曲。智慧的決策者往往喜歡深入一線。就是因為一手信息往往有更好的準(zhǔn)確性。在一個系統(tǒng)中，信息的延遲可能會導(dǎo)致決策的失誤，甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)的崩潰?，F(xiàn)代控制論不僅用系統(tǒng)外部的信息進行反饋，還會充分利用系統(tǒng)內(nèi)部的信息。這樣，反饋的速度就可以更快，控制策略也可以更優(yōu)。
把控制論的思想用于具體技術(shù)時，產(chǎn)生了自動化。用于管理企業(yè)的時候，則產(chǎn)生了信息化。從某種意義上說，自動化的決策主體是機器，而信息化的決策主體是人。信息技術(shù)的本質(zhì)，就是為決策者提供及時、完整、準(zhǔn)確的信息，從而便于人的決策。無論對技術(shù)系統(tǒng)、企業(yè)管理還是國家、社會的治理，控制論都指明了方向。
隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展，越來越多的信息都用數(shù)字化方法表述了。這個時候，會有越來越多的場景讓機器代替人、幫助人決策。這就是人們常說的數(shù)字化、智能化時代。
從自動化到信息化，本質(zhì)的區(qū)別是應(yīng)用的領(lǐng)域：從簡單的、封閉的小系統(tǒng)，到復(fù)雜、開放的大系統(tǒng)。由于問題復(fù)雜了，決策的主體發(fā)生了改變。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，計算機可以更多地參與到這些復(fù)雜的決策過程中。所以，從信息化到智能化(數(shù)字化)，較多地體現(xiàn)在決策方式的改變。發(fā)展過程應(yīng)該是漸變的，不同場景的發(fā)展進度并不一樣。當(dāng)我們真正理解這些概念的時候，就不必過度強調(diào)他們的差別了。
利用數(shù)字化手段，管控能力大大增強。網(wǎng)約車、外賣等商業(yè)模式的出現(xiàn)，本質(zhì)上就是管控能力增強導(dǎo)致的機會。北大陳龍博士做了半年的外賣騎手，寫了一篇《數(shù)字控制下的勞動秩序》。在看來，管他的不是老板，而是機器。
信息通信技術(shù)的發(fā)展，為社會治理提供了前所未有的機遇，但同時也存在著前所未有的風(fēng)險。用機器管人、用機器擴大或限制信息的傳播，會對社會產(chǎn)生巨大的影響。這些權(quán)力一旦被濫用，后果不堪設(shè)想。健康碼的濫用j就是典型的案例。信息技術(shù)的濫用，可以侵犯人的基本自由和安全，值得大家認(rèn)真關(guān)注。
來源：儀表圈/作者：郭朝暉，工業(yè)自動化博士、教授級高工，專注于工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及技術(shù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域
